Hoe start je een digitaliseringstraject in de verzekeringssector?

Waarom is digitalisatie in de verzekeringssector interessant?
‍

Digitalisatie in de verzekeringssector is al lang geen nice-to-have meer, maar een strategische noodzaak met tal van voordelen:
‍

1. Een betere klantbeleving

Klanten verwachten vandaag een gebruikservaring zoals die van e-commerceplatformen: snel, eenvoudig en gepersonaliseerd. Denk aan een vlotte schadeaangifte via een smartphone, toegang tot documenten via een klantenportaal of proactieve communicatie op maat. Door self-serviceopties te introduceren en processen te digitaliseren, verhoog je de klanttevredenheid én loyaliteit.

2. Efficiëntie en kostenbesparing

Veel verzekeringsprocessen zijn vandaag nog arbeidsintensief. Door automatisering van bijvoorbeeld polisafgifte, premieberekening of schadebehandeling, daalt de foutenmarge én stijgt de interne efficiëntie. Dat vertaalt zich in een directe kostenbesparing.
‍

3. Beter geïnformeerde beslissingen dankzij data

Digitalisering geeft je toegang tot waardevolle data. Dit maakt het mogelijk om risico’s accurater in te schatten, fraude sneller op te sporen en gepersonaliseerde producten aan te bieden. Denk aan slimme algoritmes die afwijkend gedrag herkennen of voorspellende modellen voor klantgedrag.

Daarbovenop is digitaliseren een kans om de bestaande processen aan te passen en digitaal te optimaliseren. Het is een gemiste kans om de huidige bestaande processen om te zetten in digitale vorm. Laat je hiervoor zeker bijstaan door ons team van experten!
‍

Welke stappen moet je nemen om te digitaliseren?
‍

1. Strategische planning

Een succesvol traject start met duidelijke doelstellingen. Wil je vooral inzetten op klantbeleving, interne efficiëntie, risicobeheer of compliance? Betrek dan alle relevante stakeholders, van IT en compliance tot marketing en het management. Vergeet ook de eindgebruiker niet: digitalisering is vaak ook change management.
‍

2. Technologische evaluatie

Breng je huidige IT-landschap in kaart. Welke systemen zijn verouderd? Waar zitten knelpunten? Een Service Blueprint kan helpen om helder te krijgen welke functionaliteit waarde toevoegt waarna we dit vertalen naar kwalitatieve, gebruiksvriendelijke én onderhoudbare implementaties of oplossingen.
‍

3. Voldoen aan regelgeving

De verzekeringssector is sterk gereguleerd. Bij digitaliseringstrajecten moet je rekening houden met onderstaande regelgevingen:

• AVG/GDPR: Zorgt voor een veilige en transparante verwerking van persoonsgegevens.
• Solvency II: Verbetert risicobeheer en rapportering door digital tools.
• IDD: Garandeert eerlijke en duidelijke communicatie naar de klant toe.
• Cybersecurity & NIS2: Beveiligt je systemen tegen datalekken en aanvallen.
• DORA: Zorgt voor digitale operationele weerbaarheid van je systemen.

Weet je niet waar beginnen? Geen nood. Tijdens je digitaliseringstraject bij Kunlabora ontzorgen we je hierin zodat jouw nieuwe oplossing voldoet aan al deze regelgevingen.
‍

Digitalisering verzekeringssector in de praktijk: Thewave-case
‍

Een mooi voorbeeld van een geslaagd digitaliseringstraject vind je bij Thewave, waarvoor we een digitale toepassing ontwikkelden. Het nieuwe softwareplatform zorgt ervoor dat verzekeringsmakelaars dichter bij hun eigen polishouders worden gebracht. We startten dit project met een gedetailleerde Service Blueprint en bouwden zo verder aan een eenvoudig uitbreidbare applicatie.
‍

Reken op Kunlabora voor jouw digitaliseringstraject
‍

Een digitaliseringstraject in de verzekeringssector is geen standaardproject. Je hebt te maken met complexe processen, regelgeving, legacy-systemen én hoge verwachtingen van jouw klanten. Laat je hierin begeleiden door Kunlabora met onze strategische planning, slimme technologie en mensgerichte aanpak. Zo haal jij het maximale uit je digitaliseringstraject!

‍

Neem contact met ons op

‍